Obowiązuje od dnia 21 lipca 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usługi
Comoveo CRM (dalej „Usługa” lub „System”) drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Usługodawcą jest PPHU NORTA Paweł Ogrodnik, z siedzibą przy
ul. Połabian 3, 52-339 Wrocław, NIP: 8940013445, REGON: 930212400 (dalej „Usługodawca”).
- Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: support@comoveo.com .
Usługa Comoveo CRM jest aplikacją internetową
(oprogramowanie w modelu SaaS — Software as a Service) służącą do zarządzania relacjami z klientami, dostępną poprzez przeglądarkę internetową pod adresem w domenie cmvo.org.
Rozpoczęcie korzystania z Usługi, w tym założenie Konta w
okresie testowym, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
§2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Klient — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę o
świadczenie Usługi. Klientem może być wyłącznie podmiot zawierający umowę w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, mającą dla niego charakter zawodowy. Usługa nie jest kierowana do konsumentów.
Konto — indywidualny dostęp Klienta do Systemu,
zabezpieczony loginem i hasłem, obejmujący wydzieloną instancję danych Klienta.
Użytkownik
osoba fizyczna korzystająca z Systemu w ramach Konta Klienta, na podstawie danych dostępowych przydzielonych przez Klienta.
Okres testowy
bezpłatny okres 14 dni, w którym Klient może korzystać z pełnej funkcjonalności Systemu bez zobowiązań.
Abonament
opłata za dostęp do Systemu w wybranym okresie rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym).
- Okres rozliczeniowy — okres, za który uiszczono Abonament.
Dane Klienta
dane i pliki wprowadzone do Systemu przez Klienta lub Użytkowników.
§3. Zawarcie umowy i okres testowy
Korzystanie z Usługi rozpoczyna się od założenia bezpłatnego
Konta w okresie testowym. Umowa o świadczenie Usługi w okresie testowym zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta.
Okres testowy trwa 14 dni i nie wiąże się z żadnymi
zobowiązaniami finansowymi. Usługodawca nie wymaga podania danych karty płatniczej w celu rozpoczęcia okresu testowego.
Po zakończeniu okresu testowego Klient może przedłużyć
dostęp do Systemu poprzez wykupienie Abonamentu. Okres testowy nie przechodzi automatycznie w okres płatny.
W przypadku nieprzedłużenia Abonamentu po zakończeniu okresu
testowego dostęp do Konta zostaje zablokowany, a dane wprowadzone w okresie testowym zostają trwale usunięte po upływie kolejnych 14 dni. Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną o planowanym usunięciu danych z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
Okres testowy przysługuje jednokrotnie
Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyznania okresu testowego podmiotowi, który już z niego korzystał.
§4. Abonament, ceny i płatności
Dostęp do Systemu po okresie testowym jest odpłatny
Wysokość opłaty zależy od wybranego pakietu, liczby Użytkowników oraz okresu rozliczeniowego i jest prezentowana Klientowi w formularzu zamówienia przed dokonaniem płatności.
- Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora
płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
Po zaksięgowaniu płatności dostęp do Systemu zostaje
przedłużony o opłacony okres, a Klient otrzymuje fakturę na podany adres e-mail. Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
Abonament nie odnawia się automatycznie
Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną o zbliżającym się końcu Okresu rozliczeniowego z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
Zmiana pakietu na wyższy w trakcie Okresu rozliczeniowego
skutkuje naliczeniem różnicy proporcjonalnie do pozostałego okresu. Zmiana na niższy pakiet obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego, bez zwrotu różnicy za okres bieżący.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usługi
Zmiana nie dotyczy Okresów rozliczeniowych już opłaconych. O zmianie cen Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego.
W przypadku braku płatności za kolejny Okres rozliczeniowy
dostęp do Konta zostaje zablokowany z upływem opłaconego okresu. Dane Klienta pozostają zachowane na zasadach określonych w §13.
§5. Realizacja usługi i wymagania techniczne
Dostęp do Systemu po opłaceniu Abonamentu jest aktywowany
niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin.
- Usługa świadczona jest w sposób ciągły przez cały opłacony Okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem §13.
Do korzystania z Systemu niezbędne jest
urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge — w wersji nie starszej niż dwie wersje wstecz względem aktualnej), włączona obsługa JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe
działanie Systemu wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań określonych w ust. 3.
Usługodawca świadczy wsparcie techniczne drogą elektroniczną
pod adresem support@comoveo.com w dni robocze w godzinach 8:00–16:00. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenie w terminie jednego dnia roboczego, przy czym nie stanowi to gwarantowanego czasu reakcji.
Usługodawca może rozwijać, modyfikować i aktualizować
funkcjonalność Systemu. Zmiany nie mogą prowadzić do istotnego ograniczenia funkcjonalności objętej wykupionym pakietem w trakcie opłaconego Okresu rozliczeniowego. O planowanym wycofaniu istotnej funkcjonalności Usługodawca poinformuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
§6. Prawo odstąpienia od umowy
Usługa kierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców w
rozumieniu §2 ust. 1. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Usługodawca umożliwia bezpłatne przetestowanie pełnej
funkcjonalności Systemu w okresie testowym przed podjęciem decyzji o wykupieniu Abonamentu.
Niezależnie od powyższego, w przypadku zastrzeżeń co do
Usługi Klient może skontaktować się z Usługodawcą w celu polubownego rozwiązania sprawy.
§7. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać na adres e-mail: support@comoveo.com .
Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę i godzinę
jego wystąpienia oraz dane umożliwiające identyfikację Konta Klienta. Usługodawca może zwrócić się o uzupełnienie zgłoszenia o informacje niezbędne do jego rozpatrzenia.
Podstawą reklamacji może być w szczególności niedostępność
Systemu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, niezgodność działania Systemu z opisem funkcjonalności pakietu lub nieprawidłowe naliczenie opłaty.
Podstawą reklamacji nie są
niedostępność wynikająca z okoliczności określonych w §13, brak funkcjonalności nieobjętej wykupionym pakietem, ani oczekiwania Klienta co do funkcjonalności nieopisanej w materiałach Usługodawcy.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia
jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail.
§8. Obowiązki Klienta i zasady korzystania z Systemu
Klient zobowiązuje się do korzystania z Systemu zgodnie z
prawem, niniejszym Regulaminem oraz przeznaczeniem Systemu.
Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych
do Konta oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach Konta.
Klient zobowiązuje się nie udostępniać danych dostępowych
osobom nieuprawnionym. Każdy Użytkownik korzysta z indywidualnego, przypisanego mu konta. Współdzielenie jednego konta przez wiele osób jest niedopuszczalne.
Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników
korzystających z Systemu w ramach jego Konta jak za działania własne, w tym za przestrzeganie przez nich postanowień Regulaminu.
- Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
Klient zobowiązuje się nie podejmować działań mogących
zakłócić działanie Systemu lub infrastruktury Usługodawcy, w szczególności: przeprowadzania testów bezpieczeństwa, testów obciążeniowych, prób obejścia zabezpieczeń ani generowania nadmiernego, nieuzasadnionego ruchu.
Usługodawca może określić limity zasobów przypisane do
pakietu, w szczególności dotyczące przestrzeni dyskowej, liczby Użytkowników, liczby wysyłanych wiadomości lub liczby zapytań do interfejsu programistycznego. Aktualne limity prezentowane są w cenniku. W przypadku ich przekroczenia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia zmiany pakietu; w razie braku porozumienia może ograniczyć funkcjonalność do czasu przywrócenia zgodności.
Klient zapewnia, że posiada podstawę prawną do przetwarzania
danych osobowych wprowadzanych do Systemu oraz że ich wprowadzenie i przetwarzanie w Systemie nie narusza praw osób trzecich.
§9. Prawa własności intelektualnej i licencja
System Comoveo CRM, w tym jego kod źródłowy i wynikowy, struktura bazy danych, interfejs użytkownika, układ i logika działania modułów, dokumentacja, materiały graficzne, nazwa i oznaczenia, stanowią utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do którego wyłączne prawa przysługują Usługodawcy.
Na podstawie niniejszego Regulaminu Klient nie nabywa żadnych praw do Systemu. Klient uzyskuje wyłącznie niewyłączną, nieprzenoszalną, ograniczoną w czasie do okresu obowiązywania Abonamentu licencję na korzystanie z Systemu w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej, bez prawa udzielania sublicencji.
Licencja nie obejmuje prawa do zwielokrotniania, modyfikowania, tłumaczenia ani tworzenia opracowań Systemu.
Dane wprowadzone przez Klienta do Systemu pozostają własnością Klienta. Usługodawca nie nabywa do nich praw poza zakresem niezbędnym do świadczenia Usługi.
§10. Zakaz odtwarzania i tworzenia rozwiązań konkurencyjnych
Klient zobowiązuje się nie podejmować działań zmierzających do odtworzenia sposobu działania Systemu, jego struktury, logiki lub interfejsu, w szczególności:
- dekompilacji, deasemblacji ani innej formy inżynierii wstecznej, z zastrzeżeniem ust. 4;
automatycznego pobierania zawartości Systemu, w tym przy
użyciu robotów, skryptów, narzędzi automatyzujących przeglądarkę lub systemów sztucznej inteligencji, w celu innym niż zwykłe korzystanie z Usługi;
- systematycznego dokumentowania interfejsu, funkcji lub przepływów Systemu w celu ich odtworzenia.
Klient zobowiązuje się nie tworzyć — samodzielnie ani przy udziale osób trzecich, w tym na zlecenie — oprogramowania stanowiącego opracowanie Systemu lub odtwarzającego jego funkcjonalność i sposób działania, przez okres obowiązywania umowy oraz 24 miesięcy od jej zakończenia.
Klient zobowiązuje się nie udostępniać osobom trzecim dostępu do Systemu, danych dostępowych, zrzutów ekranu, eksportów, dokumentacji ani innych materiałów pochodzących z Systemu w celach określonych w ust. 1 i 2. Nie dotyczy to przekazywania danych własnych Klienta podmiotom świadczącym na jego rzecz usługi księgowe, prawne lub informatyczne w zakresie bieżącej obsługi jego działalności.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności art. 75 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Naruszenie postanowień niniejszego paragrafu uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego zablokowania dostępu do Systemu oraz rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez zwrotu opłaty za niewykorzystany okres, niezależnie od dalszych roszczeń.
§11. Czas trwania umowy, rozwiązanie i dane po zakończeniu
Umowa zawierana jest na czas określony odpowiadający opłaconemu okresowi rozliczeniowemu i nie odnawia się automatycznie.
Każda ze Stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie nie uprawnia do zwrotu opłaty za okres już opłacony.
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klienta §8 lub §10, a także w przypadku zalegania z płatnością powyżej 14 dni.
Usługodawca może zaprzestać świadczenia Usługi wobec ogółu Klientów, informując o tym z co najmniej 90-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną. W tym okresie Klientom przysługuje możliwość uzyskania eksportu danych na zasadach określonych w §12.
Po zakończeniu umowy dostęp do Konta zostaje zablokowany. Dane Klienta przechowywane są przez 30 dni od dnia zakończenia umowy, po czym są trwale usuwane wraz z kopiami zapasowymi w najbliższym cyklu ich rotacji.
W okresie, o którym mowa w ust. 5, Klient może wnioskować o przywrócenie Konta lub o eksport danych.
§12. Eksport danych Klienta
Klient w każdym czasie ma możliwość samodzielnego pobrania z Systemu danych udostępnionych w ramach funkcji eksportu dostępnych w interfejsie Systemu.
Na wniosek Klienta Usługodawca przygotuje eksport danych Klienta wykraczający poza zakres, o którym mowa w ust. 1. Usługodawca nie odmówi wykonania takiego eksportu.
Eksport przygotowywany jest w powszechnie używanych formatach nadających się do odczytu maszynowego (w szczególności CSV, PDF), właściwych dla rodzaju danych. Usługodawca nie jest zobowiązany do udostępnienia danych w formie odwzorowującej strukturę bazy danych Systemu, w szczególności w postaci zrzutu bazy danych, ani do udostępnienia dokumentacji technicznej Systemu.
Zakres, termin oraz koszt przygotowania eksportu, o którym mowa w ust. 2, ustalane są indywidualnie i zależą od nakładu pracy niezbędnego do jego wykonania. Usługodawca przedstawia wycenę przed przystąpieniem do prac.
Eksport realizowany jest po uregulowaniu przez Klienta wszystkich wymagalnych należności wobec Usługodawcy.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień osób, których dane dotyczą, wynikających z art. 15 i art. 20 RODO.
§13. Dostępność usługi, ograniczenie odpowiedzialności i kopie danych
Usługodawca dokłada starań, aby System był dostępny w sposób
ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej, niezakłóconej ani wolnej od błędów dostępności Systemu. Usługa świadczona jest w modelu „tak jak jest” (as is), z dołożeniem należytej staranności właściwej dla tego rodzaju usług.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w
działaniu Systemu, w szczególności w celu przeprowadzenia konserwacji, aktualizacji, napraw lub innych prac technicznych. W miarę możliwości Usługodawca będzie informował o planowanych przerwach z wyprzedzeniem, a prace planowe wykonywał poza godzinami 8:00–16:00 w dni robocze.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność
lub nieprawidłowe działanie Systemu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności: siły wyższej, awarii lub działań dostawców infrastruktury serwerowej, sieci teleinformatycznej, dostawców energii, ataków teleinformatycznych (np. DDoS), działań osób trzecich, a także działań lub zaniechań Klienta lub Użytkowników (np. nieprawidłowej konfiguracji, utraty danych dostępowych).
W zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi
odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym w szczególności za utracone korzyści, utratę przychodów, utratę kontraktów, przerwy w działalności gospodarczej Klienta ani inne szkody następcze powstałe w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Systemu.
Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z
tytułu umowy o świadczenie Usługi — niezależnie od podstawy prawnej roszczenia — jest ograniczona do wysokości opłaty abonamentowej uiszczonej przez Klienta za Okres rozliczeniowy, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą roszczenia.
Usługodawca wykonuje regularne kopie zapasowe danych Systemu
na potrzeby odtworzenia jego działania po awarii. Kopie te służą zapewnieniu ciągłości Usługi i nie stanowią usługi archiwizacji danych na rzecz Klienta. Usługodawca nie gwarantuje odtworzenia danych do dowolnego wybranego momentu ani odtworzenia pojedynczych rekordów usuniętych przez Klienta.
Klient przyjmuje do wiadomości, że żaden system
informatyczny nie jest wolny od ryzyka awarii lub utraty danych. Klient zobowiązany jest we własnym zakresie wykonywać kopie zapasowe kluczowych dla swojej działalności danych wprowadzonych do Systemu, korzystając z dostępnych funkcji eksportu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, którym Klient mógł zapobiec poprzez wykonanie własnej kopii zapasowej.
Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym
paragrafie nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na takie wyłączenie lub ograniczenie, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
§14. Ochrona danych osobowych i podwykonawcy
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka
Prywatności , stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
Usługodawca korzysta przy świadczeniu Usługi z usług
podmiotów trzecich, w szczególności dostawców infrastruktury serwerowej, usług sieciowych, operatora płatności oraz usług poczty elektronicznej. Aktualny wykaz podmiotów, którym Usługodawca powierza przetwarzanie danych, dostępny jest w Polityce Prywatności.
- Dane Klienta przechowywane są na serwerach zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną o
zamiarze zmiany lub dodania podwykonawcy przetwarzającego dane osobowe z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient może w tym terminie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego.
§15. Poufność
Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji
dotyczących drugiej Strony uzyskanych w związku ze świadczeniem Usługi, w szczególności informacji technicznych, handlowych i organizacyjnych, niepodanych do publicznej wiadomości.
- Zobowiązanie do zachowania poufności obowiązuje w okresie obowiązywania umowy oraz przez 3 lata od jej zakończenia.
Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji,
których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa lub orzeczeniem właściwego organu.
Usługodawca może posługiwać się nazwą i logotypem Klienta
jako referencją w materiałach informacyjnych i marketingowych. Klient może w każdym czasie cofnąć zgodę w tym zakresie, przesyłając oświadczenie na adres kontaktowy Usługodawcy.
§16. Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z
ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany zasad rozliczeń lub konieczności dostosowania Regulaminu do wymogów podmiotów współpracujących.
O zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany drogą
elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta od dnia wskazanego w informacji, nie wcześniej niż po upływie 14 dni.
Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może
wypowiedzieć umowę przed dniem jego wejścia w życie. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian. Do Okresów rozliczeniowych opłaconych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy przez
Klienta na osobę trzecią wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy na następcę prawnego lub nabywcę przedsiębiorstwa, informując o tym Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane
za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie o treści najbliższej celowi gospodarczemu postanowienia nieważnego.
Wszelką korespondencję uznaje się za skutecznie doręczoną z
chwilą wysłania na adres e-mail przypisany do Konta Klienta oraz na adres support@comoveo.com w przypadku korespondencji kierowanej do Usługodawcy. Klient zobowiązany jest do utrzymywania aktualnego adresu e-mail.
- Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów wynikłych na tle wykonywania umowy.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umowy
o świadczenie Usługi jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem
zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
- Regulamin obowiązuje od dnia 21 lipca 2026 r.